服务总则

1、退换货规则

山坞承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

2、收货时间判定标准

1)山坞商城快递配送或者自提的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;

2)非山坞商城配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

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3、下述商品不支持无理由退货

1) 个人定作类商品;

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2)鲜活易腐类商品;

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3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;?

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4)交付的报纸期刊类商品;

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5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

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a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

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b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

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c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

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d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

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6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

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4、以下情况不予办理退换货

1)任何非山坞商城出售的商品(序列号不符);

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2)过保商品(超过三包保修期的商品);

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3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

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4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

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5)其他依法不应办理退换货的。

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5、其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获相应优惠,如账户已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。